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    阿里CEO说要“围绕商家建立真正的客户服务体系”

    阿里CEO说要“围绕商家建立真正的客户服务体系”

    时间:2015-6-17
    以下是个人解读,欢迎各位从各个角度一起来解读。请记住,我们只有一个共同的竞争对手:阿里。

    1丶这次演讲的场所是针对大型卖家的一个讲话。请你务必清楚这一点。

    2丶阿里说的话不要全信。小心变成小白鼠,中小商家是没资格没资本做小白鼠的。

    3丶逍遥子讲话的前半部分的意思是,阿里这么大的用户群,因为一些商家服务上的不到位,导致其他平台趁机崛起。原本依靠这么大的用户基数,阿里是有能力做淘宝,做京东,做唯品会等的。但是现在只做好了淘宝,而却没有在内部产生“京东”,“唯品会”这样的存在,这些本应该内部产生,结果居然被外部人抢去了。所以这次要对商家好一些。当然,这里的商家应该是中大型商家。中小型的一边儿去。潜在的情绪是,这群白痴小二居然没有好好服务商家,这群王八蛋商家居然跑去其他平台,而且我还管不到!

    4丶阿里愿意帮助商家建立品牌,做淘外营销。这样很好,不过你们别忘了,阿里会让一群不是那么专业的小二给你做一个不是那么专业的方案,用你的钱去给你的品牌做淘外营销,然后带上阿里的logo,并把流量引到阿里的网站上。简单说,忽悠你投钱给阿里做推广,顺便给你自己也推广一下。

    5丶生态链是阿里打造的,它是这个生态链的主宰,任何不能给他产生价值,或者效益不够高的企业,都会被它踢出去。所有的生存法则一定是最有利于阿里生存的法则。这是一个残暴又绝顶聪明的帝王统治下的王朝。请问你要充当什么角色?太监?妃嫔?还是路人甲?

    6丶这个王朝下还是有很多机会的。经营好自己,才是你最大的武器。

    实操层面上:

    我只说一个最直观的,如果逍遥子的这个理念真正推动下去,那么每个商家都会配置一个客户经理。当然,你的客户经理可能是昨天刚毕业的,也可能是他同时得伺候100家店铺,而韩都衣舍的客户经理可能叫马云。你的客户经理的能力和对你的积极态度直接决定你能获取资源的多少,最保险的做法还是做好自己的流水,让你的客户经理完成他的KPI,让他有更多的话语权去争抢诸多客户经理在争抢的有限资源。你可以在分发下客户经理下来之后,用你最精英的团队去服侍他,让他有各种各样的营销方案,而且真正产出效果,那么这时候你几乎就是垄断这个客户经理了,这样他争取的资源大部分就能给你了。而如何做营销,有太多太多可发挥的地方了,就看你能不能抓到这个机会了,越是初期越容易上位,越到后面竞争越大,越没有机会,淘宝永远都是如此。

    一个公式:以客户经理为主的营销机会+公关+快=你会是在这轮调整下的胜出者。

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